Jornada do Cliente é o conjunto de experiências que um cliente vivencia ao interagir com uma marca, desde o primeiro contato até a compra e além. Isso inclui todas as interações nos diversos canais e pontos de contato. Mapear a jornada do cliente ajuda as empresas a entenderem as necessidades e comportamentos dos clientes em cada estágio, permitindo a criação de estratégias de marketing mais eficazes e personalizadas.