O que é Customer Retention? (Retenção de Clientes)

Retenção de Clientes é a capacidade de uma empresa de manter seus clientes ao longo do tempo. Estratégias de retenção incluem a oferta de um excelente atendimento ao cliente, programas de fidelidade, comunicação regular e personalização de serviços. A retenção de clientes é importante porque é geralmente mais econômico manter clientes existentes do que adquirir novos, além de que clientes satisfeitos tendem a fazer compras repetidas e a recomendar a empresa a outros.