Mapeamento de Jornada é a prática de criar um diagrama que ilustra os passos que um cliente passa ao interagir com uma empresa, desde a descoberta até a compra e além. Esse processo ajuda a identificar pontos de contato, dores e oportunidades de melhoria na experiência do cliente. O mapeamento de jornada é essencial para entender e otimizar a experiência do cliente, promovendo maior satisfação e lealdade.