Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que mede a lealdade dos clientes de uma empresa. É calculada com base na resposta dos clientes à pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomendaria nossa empresa a um amigo ou colega?” As respostas são categorizadas em promotores, passivos e detratores.
O que é Net Promoter Score?
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